سیاست مرجوعی و عودت
در سریا کالا، ما به رضایت شما اهمیت میدهیم و تلاش میکنیم تجربهای بینقص از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم. سیاست مرجوعی ما طراحی شده تا فرآیند بازگشت کالا ساده، شفاف و منصفانه باشد. در ادامه، جزئیات کامل شرایط و مراحل بازگشت محصولات را توضیح دادهایم:
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
- مهلت بازگشت: شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت محصول فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
- وضعیت محصول: محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، با بستهبندی اصلی و بدون هرگونه آسیب یا تغییر (مانند باز شدن پلمپ) باشد.
- محصولات بهداشتی: به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی، محصولاتی مانند مراقبت پوستی، شامپو، ضد تعریق و محصولات بهداشت جنسی تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت با سفارش قابل بازگشت هستند.
- مغایرت یا معیوب بودن: اگر محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت ندارد یا معیوب است، لطفاً ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت با ما تماس بگیرید.
۲. هزینههای بازگشت
هزینه ارسال محصول مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه:
- محصول معیوب باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد.
- خطای ارسال از سمت سریا کالا رخ داده باشد.
در این موارد، هزینه بازگشت توسط سریا کالا پرداخت خواهد شد.
۳. فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت محصول مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت توسط تیم کنترل کیفیت ما:
- بازپرداخت وجه ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی یا کیف پول دیجیتال شما انجام میشود.
- اگر از کد تخفیف یا هدیه استفاده کردهاید، مبلغ معادل آن در بازپرداخت کسر خواهد شد.
- هزینههای ارسال اولیه (در صورت غیررایگان بودن) قابل استرداد نیست.
۴. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل (Burhan.khurasani@gmail.com) یا شماره تماس (09231817566) تماس بگیرید.
- شماره سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
- محصول را با بستهبندی ایمن به آدرس اعلامشده توسط تیم پشتیبانی ارسال کنید.
- پس از دریافت محصول، تیم ما بررسی را انجام داده و نتیجه را به شما اطلاع میدهد.
اگر سؤالی دارید یا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید، با ما از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید. تیم سریا کالا همیشه آماده کمک به شماست.
