رویه بازگرداندن کالا
در سریا کالا، ما متعهد به ارائه تجربهای رضایتبخش برای مشتریان هستیم. اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداریشده دارید، ما فرآیند ساده و شفافی برای این منظور طراحی کردهایم. این صفحه مراحل گامبهگام بازگرداندن کالا را توضیح میدهد تا بتوانید بهراحتی درخواست خود را ثبت کنید.
۱. بررسی شرایط بازگشت
قبل از شروع فرآیند بازگشت، لطفاً مطمئن شوید که محصول شما شرایط زیر را دارد:
- محصول در بازه زمانی ۷ روزه پس از دریافت قابل بازگشت است.
- محصول باید استفادهنشده، در بستهبندی اصلی، همراه با برچسبها و بدون آسیب باشد.
- محصولات بهداشتی (مانند مراقبت پوستی، شامپو، ضد تعریق، محصولات بهداشت جنسی و غیره) تنها در صورت معیوب بودن یا مغایرت با سفارش قابل بازگشت هستند.
- برای محصولات پزشکی و دارویی، داشتن فاکتور خرید و تأیید معیوب بودن توسط تیم کنترل کیفیت الزامی است.
برای اطلاعات بیشتر درباره شرایط کلی، به صفحه سیاست مرجوعی مراجعه کنید.
۲. ثبت درخواست بازگشت
برای شروع فرآیند بازگشت، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی ما از طریق ایمیل (Burhan.khurasani@gmail.com)، تلفن (09231817566) یا واتساپ (۰۹۱۲-۳۴۵۶۷۸۹) تماس بگیرید.
- ارائه اطلاعات: شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگشت (مثلاً مغایرت، معیوب بودن یا انصراف) را اعلام کنید.
- دریافت کد بازگشت: پس از بررسی اولیه، یک کد بازگشت (RMA) و آدرس پستی برای ارسال محصول به شما ارائه میشود.
۳. بستهبندی و ارسال محصول
برای اطمینان از پذیرش درخواست بازگشت، لطفاً نکات زیر را رعایت کنید:
- محصول را در بستهبندی اصلی و ایمن قرار دهید.
- کد بازگشت (RMA) را روی بستهبندی درج کنید.
- فاکتور خرید و هرگونه مدارک مرتبط (مانند برچسب یا جعبه محصول) را همراه محصول ارسال کنید.
- محصول را از طریق روش پستی مورد تأیید تیم پشتیبانی (مانند پست پیشتاز) به آدرس اعلامشده ارسال کنید.
توجه: هزینه ارسال محصول مرجوعی بر عهده مشتری است، مگر اینکه محصول معیوب یا مغایر با سفارش باشد.
۴. بررسی محصول توسط تیم سریا کالا
پس از دریافت محصول در انبار ما:
- تیم کنترل کیفیت محصول را بررسی میکند تا شرایط بازگشت تأیید شود.
- این فرآیند معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری طول میکشد.
- نتیجه بررسی (تأیید یا رد درخواست) از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به شما اطلاع داده میشود.
۵. بازپرداخت یا تعویض
پس از تأیید بازگشت:
- بازپرداخت وجه: مبلغ سفارش (بهاستثنای هزینههای ارسال اولیه در صورت غیررایگان بودن) ظرف ۷ روز کاری به حساب بانکی یا کیف پول دیجیتال شما واریز میشود.
- تعویض محصول: در صورت درخواست تعویض، محصول جایگزین ظرف ۳ تا ۵ روز کاری برای شما ارسال خواهد شد.
- اگر از کد تخفیف یا هدیه استفاده کردهاید، مبلغ معادل آن در بازپرداخت کسر میشود.
۶. نکات مهم
- محصولات بازشده یا استفادهشده (بهویژه محصولات بهداشتی) به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی قابل بازگشت نیستند، مگر در موارد خاص.
- لطفاً قبل از ارسال محصول، از تیم پشتیبانی تأییدیه دریافت کنید تا از مشکلات احتمالی جلوگیری شود.
- در صورت نیاز به مشاوره، تیم پشتیبانی ما ۲۴/۷ از طریق ایمیل و واتساپ در دسترس است.
اگر سؤالی دارید یا در هر مرحله از فرآیند به کمک نیاز داشتید، با ما از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید. تیم سریا کالا آماده است تا تجربهای آسان و مطمئن برای شما فراهم کند.
